سياسة و شروط الإسترجاع

نحن في متجرنا نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا الكرام. ونظرًا لما نلاحظه في سوقنا المحلي (خصوصًا في المغرب وبعض الدول العربية) من اختلاف في ثقافة الإرجاع والاستبدال، نود أن نوضح لعملائنا الكرام سياستنا الخاصة بالإرجاع بشكل شفاف وصريح، حتى نتفادى أي سوء فهم أو إزعاج.

الشروط والأحكام:

حالة قبول الإرجاع

لا يتم قبول إرجاع المنتجات إلا إذا وصلت للعميل تالفة أو معيبة أثناء عملية الشحن أو التوصيل.

يجب على العميل تزويدنا بأدلة واضحة (صور أو فيديو) تُظهر التلف أو العيب.

مدة تقديم الطلب

يجب على العميل أن يتقدم بطلب الإرجاع خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب.

بعد مرور هذه المدة، يعتبر المنتج مقبولاً من طرف العميل ولا يمكن تقديم أي طلب إرجاع.

طريقة تقديم الطلب

على العميل التواصل مع خدمة العملاء وشرح سبب رغبته في الإرجاع.

يقوم فريقنا بدراسة الحالة بناءً على المعلومات المقدمة، ويُتخذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الطلب.

التعامل مع الطلبات غير المبررة

في حالات كثيرة (خصوصًا في السوق المغربي) يطلب بعض العملاء إرجاع المنتج رغم أنه سليم 100%. نؤكد أن هذا غير مقبول وفق سياستنا، والإرجاع يتم فقط إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

ملاحظات إضافية:

المنتج يجب أن يُعاد بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية إن طُلب الإرجاع.

رسوم الشحن في حالة الإرجاع (إن وجدت) قد يتحملها العميل ما لم يكن التلف ناتجًا عن عملية التوصيل.

الخاتمة

نضع هذه السياسة من أجل حماية حقوق عملائنا وضمان عدالة التعامل، وفي الوقت نفسه لحماية نشاطنا التجاري من الطلبات العشوائية أو غير المبررة. هدفنا الأول هو رضاكم وثقتكم، ولذلك نعدكم بأننا سنتعامل مع كل حالة إرجاع بجدية وشفافية، مع الحرص على إيجاد حلول ترضي الطرفين قدر الإمكان.